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“千禧竹地板”再遭投诉

http://zl.bamboo18.com/ 2011年12月01日13:33 滨海时报
生意社2011年12月01日讯

  讯千禧竹地板爆漆维权仍在调解中,塘沽的谢女士看到本报相关报道后也给本报消费热线打来电话,反映她购买千禧竹地板,数次更换,数次出现色差、裂痕等问题,至今仍未解决的遭遇。

  因色差、裂痕两次更换

  2010年7月底,谢女士花费13700多元从美家商城千禧地板专柜购买了83平方米竹地板。“铺装的时候我就发现10多片地板背面有细微的裂痕,当时就向铺装的工作人员提出质疑。”谢女士说,工作人员称,背面的小裂痕不会影响到正面。但由于部分地板出现了明显的色差,8月3日,经销商为其更换了36片地板。9月底,谢女士来到新房时却发现,30多片地板正面出现了裂痕。谢女士当即联系了销售商,对方称地板要经过一年四个季节,该出的问题都出现了,再统一更换。

  今年春节期间,谢女士发现出现裂痕的地板增加到了80多片。“售后说过了供暖期再给更换。”3月16日,供暖期刚过,谢女士再次细数发现,有裂痕的地板已经增加到120多片,最长的裂痕有近20厘米。谢女士数次电话联系后,千禧售后才同意为她更换了这些问题地板,并同意将更换的地板全部铺装到客厅,这部分地板质保期延长一年。

  老问题未了新问题又生

  今年4月28日,千禧售后人员将更换的地板拿到谢女士家后,发现带来的地板与原来安装的地板有严重的色差。更让谢女士没想到的是,铺装人员将有色差的地板分割开拼装,更换完成后客厅地板成了“大花脸”。

  “我把更换后的客厅拍成照片给经销商看,他们跟我说当时我就不应该让他们安装,却不给我解决问题。”谢女士数次拨打售后电话,对方总推脱不予处理。10月底谢女士再次查看发现,这次更换的地板又有20多片出现了裂痕。

  总部:满足消费者诉求

  记者与千禧地板总部取得联系,一位孙姓副总经理告诉记者,此前姜女士反映的问题和此次谢女士的情况他都已经了解,几天前已与天津地区售后服务负责人沟通完,要求他们满足消费者的诉求,“要退就给退,要换就给换。”他还向记者表示,将立即再给天津售后打电话,督促其尽快为消费者解决问题。

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